RPA는 왜 도입 이후 운영 단계에서 실패하는가? “도입보다 운영이 어렵기 때문”
RPA는 기업의 반복 업무를 자동화하는 강력한 도구입니다.
그런데 도입 기업의 상당수가 기대했던 ROI를 얻지 못하고 봇을 방치하거나 포기합니다.
왜일까요? 자동화 전문 기업 Auxis의 분석이 명확한 답을 줍니다.
RPA는 '설치하면 끝'이 아니라, 운영이 시작되는 순간부터 진짜 관리가 필요합니다.
RPA는 '설치하면 끝'이 아니라, 운영이 시작되는 순간부터 진짜 관리가 필요합니다.
봇은 특정 UI에 맞게 훈련되기 때문에, 시스템이 조금만 바뀌어도 즉시 오작동을 일으킵니다.
그리고 대부분의 기업은 아래 네 가지 실수를 반복하며 스스로 실패를 만들어냅니다.
그럼 RPA 도입 후 실패하는 4가지 이유에 대해 알아볼까요?
1. 개발팀에게 유지보수까지 맡기는 실수
별도 운영 조직 없이 개발팀이 유지보수를 겸하면, 신규 혁신은 멈추고 장애는 방치됩니다.
UiPath 보고서에 따르면 개발자들은 기존 봇 유지보수를 가장 선호하지 않는 업무로 꼽습니다.
개발과 운영은 요구되는 역량 자체가 다릅니다.
UiPath 보고서에 따르면 개발자들은 기존 봇 유지보수를 가장 선호하지 않는 업무로 꼽습니다.
개발과 운영은 요구되는 역량 자체가 다릅니다.
"50%의 기업이 기술 인력 부족을 RPA의 최대 장벽으로 꼽고, 40%의 RPA 개발자가 이직을 고려한다." — Auxis / UiPath 2024 State of the Automation Professional Report |
2. RPA 전문 인력 부족을 과소평가하는 실수
내부에 전담 운영팀을 꾸리려 해도 현실은 녹록지 않습니다.
UiPath 운영 경험을 갖춘 전문 인력은 시장에서 꾸준히 부족합니다.
채용까지 시간은 오래 걸리고, 확보 후에도 장기 유지가 쉽지 않습니다.
채용까지 시간은 오래 걸리고, 확보 후에도 장기 유지가 쉽지 않습니다.
경험 부족한 인력이 운영을 맡으면 불안정과 장기 장애로 이어집니다.
3. 문제 터진 후에만 대응하는 사후 처리 방식
체계적인 지원 프로그램 없이 운영하면 봇이 멈출 때마다 소방수 모드가 됩니다.
현업 직원들은 자동화를 포기하고 수작업으로 돌아가며,
이때부터 조직 내 RPA 신뢰도는 무너지기 시작합니다.
이때부터 조직 내 RPA 신뢰도는 무너지기 시작합니다.
4. 모든 봇을 동일하게 취급하는 실수
매출에 직접 연결된 주문 처리 봇과, 90일 후 결제되는 청구서 봇이 멈추는 것은 차원이 다른 문제입니다.
비즈니스 임팩트에 따른 SLA 차등 설정 없이는 정작 중요한 순간에 최악의 결과를 맞습니다.
비즈니스 임팩트에 따른 SLA 차등 설정 없이는 정작 중요한 순간에 최악의 결과를 맞습니다.
*SLA-Service Level Agreement (서비스 수준 협약)
: 서비스를 어느 수준까지, 얼마나 빠르게, 어떻게 대응할지 미리 약속하는 기준입니다.
자세한 내용은 Auxis에서 확인해보세요!
KS C&C는 이미 이 문제들을 현장에서 마주하고, 해결해왔습니다!
KS C&C의 RPA 서비스 허브는 위 실수들을 구조적으로 차단하기 위해 만들어진 전문 기술 조직입니다.
개발과 운영을 처음부터 분리하고, UiPath 전문 인력으로 구성된 TS팀이
개발과 운영을 처음부터 분리하고, UiPath 전문 인력으로 구성된 TS팀이
고객사의 비즈니스 연속성을 전담합니다.
TS(Technical Support)팀 소개
TS(Technical Support)팀은 개발되어 있는 RPA(UiPath) 시스템 유지보수와
고도화를 아우르는 전문 기술 조직입니다.
현재 4명의 인력이 본사에 상주하면서 약 18개 주요 고객사를 대상으로
비상주 운영 및 유지보수(O&M)를 수행하고,
고객사의 비즈니스 중단 없는 안정적인 IT 환경 구현을 최우선 과제로 삼고 있습니다.
고객사의 비즈니스 중단 없는 안정적인 IT 환경 구현을 최우선 과제로 삼고 있습니다.
전문 운영 및 유지보수 (L2/L3 Support)
18개 고객사를 대상으로 신속한 장애 대응 및 시스템 안정화를 지원하며,
현장 방문이 필요한 이슈 발생 시 즉각적인 기술 지원을 제공합니다.
레벨 | 명칭 | 역할 |
L1 | 1차 지원(헬프데스크) | 최초 접수, 기본 FAQ대응, 단순 재시작 등 |
L2 | 2차 기술 지원 | 심화 분석, 설정 변경, 반복 장애 패턴 파악 |
L3 | 3차 전문가 지원 | 아키텍처 수준 분석, 코어 엔진 수정, 벤더 연계 |
(L4) | 벤더/제조사 | UiPath, SAP 등 솔루션 본사 개발팀 |
기술 컨설팅 및 공수 산정 (Estimation)
신규 프로젝트 도입 검토 시, 정밀한 기술 분석을 통해 최적의 공수를 산정하여
사업의 경제성과 타당성을 확보합니다.
사내 기술 이슈 트러블슈팅 (Internal Troubleshooting)
사내 프로젝트 수행 중 발생하는 고난도 기술 난제에 대해 솔루션을 제공하며,
필요시 글로벌 벤더사(UiPath 등)와의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 원인 분석 및
필요시 글로벌 벤더사(UiPath 등)와의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 원인 분석 및
차선책을 제시하는 컨트롤 타워 역할을 수행합니다.
TS팀은 단순히 이슈를 해결하는 것을 넘어, 고객사의 신뢰를 데이터로 증명하고 있습니다.
2023년부터 2026년 현재까지 실시한 전 고객사 대상 만족도 조사 결과,
모든 업체로부터 '만족' 이상의 긍정 지표를 획득하며 독보적인 서비스 품질을 입증하였습니다.
또한 벤더사(UiPath)와의 직접적인 소통 통해 사내 개발팀의 기술적 허들을 낮추고
프로젝트 성공률을 제고하고 있습니다.
KS C&C RPA 서비스 허브가 현장에서 직접 마주하고 해결한 5가지 실제 사례
case1. 타사 개발 과제 인수 후 시스템 안정화 및 QA 체계 수립
타사 개발 과제 인수 후 시스템 안정화 및 QA 체계 수립 “부실한 인수인계를 극복하고 표준 프로세스를 정립하다” | ||
이슈 타사에서 충분한 테스트 없이 이관된 과제였습니다. 예외 처리 부재와 결함이 빈번하게 발생하며 운영 초기 시스템 신뢰도가 급락했습니다. | 솔루션 3개월간의 집중 결함 수정 기간과 3개월의 테스트 및 안정화 작업을 통해 소스 코드 전반의 안정화 작업을 완료하였고 재발 방지를 위해 촉박한 일정 속에서도 반드시 준수해야 할 사내 QA 정의서를 재정립하고 엄격한 테스트 원칙을 수립하고 향후 진행되는 QA에서는 해당 정의서를 적용하여 오류 및 문제 상황을 최소화 하였습니다. | 가치 시스템 가동률의 획기적 향상 및 기술 운영의 표준 가이드라인을 확보할 수 있었습니다. |
case2. 홈텍스 세금계산서 중복 발급
홈택스 세금계산서 중복 발급 - 금전적 손실을 원천 차단 | ||
이슈 신규 프로젝트의 로직 결함으로 세금계산서가 중복 발급되는 현상이 발생하였습니다. 수기 대응 지연으로 인해 미납금 발생 등 고객사의 실질적인 금전적 손실로 이어졌습니다. | 솔루션 발행 로직 전체를 리팩토링하여 중복 발급 가능성을 원천 차단 및 금융/세무 관련 고위험 과제에 대해 수행 전후 교차검증 단계 강화하였습니다. | 가치 휴먼 에러 및 시스템 오류로 인한 직접적인 경제적 손실 예방 및 대외 신뢰도 회복하였습니다. |
case3. 노후 운영 PC 통합 및 인프라 최적화
노후 운영 PC 통합 및 인프라 최적화 “인프라 통합을 통한 운영 비용 절감 및 업무 연속성 확보” | ||
이슈 운영 PC의 하드웨어 노후화로 인한 프리징 현상이 잦아짐으로 인해, 기존 2대의 PC를 1대의 고성능 신규 PC로 통합 이전하는 작업이 필요했습니다. | 솔루션 사전 인프라 진단 - IP 할당부터 방화벽 ACL(Access Control List) 설정, 보안 정책(Port 개방)을 선제적으로 조치하고 환경 마이그레이션 -.NET Framework 버전, 레지스트리, 인증서 등 복잡한 운영 환경을 완벽하게 이식하였고 리소스 최적화 - 2대 분량의 스케줄을 분석하여 단일 PC 내 CPU/Memory 점유율을 최적화하고 셀렉터 보정을 진행했습니다. | 가치 물리적 유지비 및 라이선스 비용 절감, 인프라 교체에 따른 다운타임 최소화하였습니다. |
case4. UiPath On-premise Orchestrator
UiPath On-premise Orchestrator 긴급 구축 - 마감을 지키는 책임감 | ||
이슈 내/외부망 분리 설치라는 까다로운 환경에서 주말 전까지 구축을 완료해야 하는 긴급한 상황이 발생하였습니다. | 솔루션 UPK(UiPath Korea) 기술팀과 긴밀하게 소통하며 금요일부터 토요일 오전까지 밤샘 작업을 병행하여 설치를 진행하고 내/외부망 간의 통신 아키텍처를 검증하고 정상 가동 여부를 최종 확인하였습니다. | 가치 책임감 있는 기술 지원으로 고객사의 신뢰를 얻고, 약속한 데드라인에 프로젝트를 정상 오픈했습니다. |
case5. 웹사이트 개편 선제 대응
웹사이트 개편 선제 대응 - 환경 변화에 흔들리지 않는 운영 체계 구축 | ||
이슈 주요 업무 사이트의 UI/UX 개편으로 인해 기존 RPA 봇의 동작 불능(Selector 오류 등) 리스크가 발생하였습니다. | 솔루션 사전 인지 가능한 경우, 개편 일정에 맞춰 미리 소스를 수정하고 현업과 합동 테스트를 진행해 오픈 당일 즉시 가동될 수 있도록 조치하였으며 사전 인지가 어려운 경우에도 현업과 즉시 소통하여 영향 범위를 파악하고, 최단 시간 내 수정을 완료해 업무 공백을 최소화하였습니다. | 가치 대외 환경 변화에도 중단 없는 비즈니스 연속성(BCP) 보장합니다. |
RPA를 도입했지만 운영에서 문제가 반복되고 있다면, 그 원인은 기술이 아니라 운영 구조에 있습니다.
KS C&C는 단순 자동화를 넘어 멈추지 않는 자동화 운영 체계까지 함께 설계합니다.
RPA 서비스 허브와 TS팀을 중심으로 고객사의 자동화 환경이 안정적으로 유지되고
RPA 서비스 허브와 TS팀을 중심으로 고객사의 자동화 환경이 안정적으로 유지되고
지속적으로 확장될 수 있도록 전문적인 운영 지원을 제공합니다.
FAQ
Q1. RPA를 도입했는데 효과가 없는 이유는 무엇인가요?
A. RPA는 구축 이후 운영 단계에서 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
유지보수 체계가 없거나, 장애 대응이 늦어지거나,
유지보수 체계가 없거나, 장애 대응이 늦어지거나,
환경 변화에 적절히 대응하지 못하면 자동화 효과를 체감하기 어렵습니다.
Q2. RPA 유지보수는 왜 중요한가요?
A. RPA는 UI, 시스템, 데이터 구조 변화에 매우 민감합니다.
따라서 지속적인 모니터링과 선제적 대응 없이는 안정적인 운영이 어렵습니다.
유지보수는 선택이 아니라 필수입니다.
따라서 지속적인 모니터링과 선제적 대응 없이는 안정적인 운영이 어렵습니다.
유지보수는 선택이 아니라 필수입니다.
Q3. RPA 운영을 내부 인력으로만 관리할 수 있나요?
A. 가능하지만 현실적으로 쉽지 않습니다.
RPA 운영에는 개발과 다른 전문성이 필요하며, 장애 대응·고도화·인프라 관리까지 포함되기 때문에
전담 운영 조직이 없는 경우 운영 불안정으로 이어질 수 있습니다.
RPA 운영에는 개발과 다른 전문성이 필요하며, 장애 대응·고도화·인프라 관리까지 포함되기 때문에
전담 운영 조직이 없는 경우 운영 불안정으로 이어질 수 있습니다.
Q4. RPA 서비스 허브란 무엇인가요?
A. RPA 서비스 허브는 자동화 시스템을 안정적으로 운영하기 위한 전문 조직입니다.
모니터링, 장애 대응, 유지보수, 고도화까지 포함하여 자동화가 중단되지 않도록 관리합니다.
모니터링, 장애 대응, 유지보수, 고도화까지 포함하여 자동화가 중단되지 않도록 관리합니다.
Q5. KS C&C RPA 서비스 허브의 차별점은 무엇인가요?
A. KS C&C는 단순 장애 대응이 아닌, 운영 구조를 기반으로 자동화를 관리합니다.
개발과 운영을 분리한 체계, L2/L3 기반 전문 기술 지원,
실제 운영 사례 기반 대응 경험, 벤더사(UiPath)와의 직접 협업
을 통해 안정성과 확장성을 동시에 확보합니다.
Q6. RPA 장애가 발생하면 얼마나 빨리 대응할 수 있나요?
A. 장애의 유형과 우선순위에 따라 다르지만,
KS C&C는 비즈니스 영향도를 기준으로 대응 우선순위를 설정하여
중요 업무가 중단되지 않도록 신속하게 대응합니다.
KS C&C는 비즈니스 영향도를 기준으로 대응 우선순위를 설정하여
중요 업무가 중단되지 않도록 신속하게 대응합니다.
Q7. RPA 운영을 외부에 맡기는 것이 더 효율적인가요?
A. 전문 인력과 운영 체계를 갖춘 조직에 맡길 경우
장애 대응 속도, 운영 안정성, 비용 효율 측면에서 더 유리할 수 있습니다.
복잡한 환경에서는 외부 전문 조직이 효과적입니다.
지금 귀사의 자동화 운영 상태를 점검해보시기 바랍니다.
지금 귀사의 자동화 운영 상태를 점검해보시기 바랍니다.
KS C&C가 보다 안정적이고 지속 가능한 자동화 환경 구축을 함께 지원하겠습니다.
감사합니다.