RPA를 운영하면서 예상치 못한 오류와 수정사항 때문에 고민해 본 적 있으신가요?

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많은 기업이 RPA 도입 후 운영 효율성을 높이는 데 성공했지만, 예상치 못한 운영 문제로 인해 스트레스를 받는 경우도 적지 않습니다.

하지만 이제는 걱정하지 마세요!

저희 KS C&C 에서는 RPA 운영에서 발생하는 오류와 수정사항을 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 "RPA 서비스 허브"를 제공합니다.

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"RPA 허브란?"

→ 기업의 안정적인 RPA운영을 위해 필요한 시점에 적시 제공되는 "비상주 기술 전문 서비스" 입니다.

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RPA 서비스 허브의 체계적인 지원 방법은?

저희 RPA 서비스 허브는 명확한 체계 아래 운영됩니다.

1️⃣ 유지보수 조직 체계

• 전문 지원 조직과 투명한 관리 시스템

2️⃣ 유지보수 절차

• SR (Service Request의 약자) 접수 후 빠른 대응과 문제 해결

3️⃣ 보고 체계 및 지원

• 주기적인 문제 보고 및 고객 만족도 관리

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"RPA 서비스 허브" 프로세스는 어떻게 진행 되는건가요?

1️⃣ SR 발생

• 문제가 발생하면 SR(Service Request)이 생성됩니다.

• 여기서 SR 등록이 첫 단계로 이루어집니다.

2️⃣ SR 접수 및 분석

• 생성된 SR은 접수된 후, 문제를 분석하는 단계로 넘어갑니다.

• 분석된 내용은 필요 시 SR 협의로 이어질 수 있습니다.

3️⃣ SR 수행

• 분석과 협의가 끝난 후, 실제 문제를 해결하는 단계입니다.

• 이 과정에서 SR 테스트와 확인이 병행되어, 문제 해결 결과가 올바른지 점검합니다.

4️⃣ SR 운영 반영 및 안정화

• 테스트가 완료되면 결과를 실제 운영 환경에 반영합니다.

• 이후 RPA 시스템이 안정화되도록 관리합니다.

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